کارها به آرامی پیش رفته است. شما فروشگاه خود را راه اندازی کرده اید، محصولات را آپلود کرده اید و حتی اولین خریدار خود را پیدا کرده اید. همه چیز طبق برنامه است. در حالی که منتظر صدور سفارش هستید، لبخند بزرگی بر روی صورت شما که به زودی ثروتمند می شوید، می نشیند.
سپس این اتفاق می افتد. شما با پیام بدنام "Amazon Orders Pending" مواجه می شوید. چی؟شما فوراً گیج می شوید. همه چیز متوقف می شود. خریدار شما با شما تماس می گیرد تا بپرسد مشکل چیست و شما هیچ ایده ای ندارید. آمازون اطلاعات صفر ارائه می دهد. وقتی روی هر لینکی که پیدا می کنید کلیک می کنید، ساعت به ساعت عصبی تر می شوید. هیچ چیزی.
آشنا به نظر می رسد؟نگران نباشید، شما تنها نیستید. این چیزی است که برای صدها فروشنده آمازون در سراسر جهان اتفاق می افتد. برای من هم اتفاق افتاد و عمرم را حداقل چند سال کوتاه کرد. برای اینکه بفهمم کمی تحقیق کردم و این چیزی است که متوجه شدم.
وقتی یک سفارش در حال تعلیق است به چه معناست؟
سفارش معلق گاهی اوقات فقط روشی است که آمازون توضیح می دهد که محصول شما در حال آماده سازی و پردازش است. در بیشتر موارد این پردازش سفارش آمازون طی چند روز به پایان می رسد و محصول شما به خانه جدید ارسال می شود. شما فراموش خواهید کرد که این مشکل همیشه اتفاق افتاده است.
از سوی دیگر، یک دستور در حال انتظار نیز ممکن است مشکلی را با موارد زیر نشان دهد:
- کارت اعتباری/دبیت خریدار مجاز نبود
- خریدار سفارش را تکمیل نکرد
- یکی از اقلام موجود در سفارش FBA موجود نیست
- خریدار واجد شرایط ارسال عمده رایگان است، بنابراین همه اقلام باید جمع آوری شوند
با دو مشکل اول، باید با خریدار تماس بگیرید و سعی کنید وضعیت را با خدمات مشتری آمازون حل کنید. با بقیه مسائل، فقط باید کمی بیشتر صبر کنید. فروشنده آمازون بودن نیاز به صبر زیادی دارد. باور کن می دانم.
چرا آمازون اینقدر طول می کشد تا سفارشات را پردازش کند؟
اگر سفارش در انتظار تأیید است، به احتمال زیاد به دلیل مشکل در کارت اعتباری خریدار است. تأیید سفارش در انتظار آمازون ممکن است تا 21 روز طول بکشد!
با این حال، اغلب اوقات، زمانی که سفارش به سادگی برای چند روز در انتظار است، آنها فقط سفارش را آماده و بسته بندی می کنند. گاهی اوقات بسته شما باید از یک مرکز به مرکز دیگر پرتاب شود تا زمانی که به مقصدی که نزدیک ترین به خریدار است برسد. این ناامید کننده است زیرا محصول شما در واقع در حال حرکت است و تا زمانی که تقریباً تحویل داده نشده است چیزی در مورد آن نمی دانید.
چرا سفارش دیجیتال آمازون معلق است؟
محصولات دیجیتال همچنین ممکن است به دلیل مشکلات پرداخت یا فرآیند تأیید طولانی‌مدت در جهنم بوروکراتیک سفارشات معلق گیر کنند. چند سال پیش، برادرم چند کتاب صوتی قابل دانلود می فروخت. او فکر می کرد که با توجه به اینکه بسته بندی، حمل و نقل یا هر مشکل مشابه دیگری وجود ندارد، با سرعت رعد و برق پیش می رود. با این حال، هنگامی که او به صفحه سفارشات آمازون خود رفت، ده ها سفارش معلق را بدون هیچ توضیحی دید. هم ناشران و هم خریداران خواستار پاسخ بودند، اما او چیزی برای نشان دادن نداشت. داشبورد هیچ اطلاعاتی به جز آن یادداشت معلق وحشتناک ارائه نمی دهد.
از سوی دیگر، من داستان هایی را در انجمن فروشنده مرکزی درباره افرادی که به راحتی کتاب های آنلاین می فروختند، خوانده ام. روند معلق کمتر از یک دقیقه به طول انجامید و آنها توانستند صدها نسخه در ساعت بفروشند. اساساً، شما باید همیشه برای بدترین اتفاقات آماده باشید و بعد از اینکه اتفاق نیفتد به طرز خوشایندی غافلگیر شوید.
آیا آمازون فوراً کارت نقدی خریدار را شارژ می کند؟
هنگامی که یک خریدار محصولی را از فروشگاه آنلاین شما سفارش می دهد، آمازون روش پرداخت را تأیید می کند و پرداخت از طریق کارت را مجاز می کند. تا زمانی که سفارش را به عنوان ارسال شده علامت بزنید، وجوه را حذف نمی کند. اساسا، آمازون فقط مطمئن می شود که معامله امکان پذیر است و منتظر نشانه شما می ماند.
البته، استثناهایی وجود دارد. در برخی موارد از پیش تعیین شده، شرکت ممکن است به طور خودکار برای سفارش هزینه کند، اما این بسیار نادر است. معمولاً تا یک ساعت زمان می‌دهند تا هرگونه سفارش تصادفی را رد کنند. تصور کنید که فقط یک کلیک اشتباه به طور غیرقابل برگشتی از حساب شما پول می گیرد. شما عصبانی می شوید، درست است؟
چگونه یک سفارش معلق در آمازون را لغو کنیم؟
طبق قوانین آمازون، فروشنده نمی تواند یک سفارش معلق را لغو کند. فقط خریدار می تواند این کار را انجام دهد. اگر همچنان در مورد لغو آن مصمم هستید، تنها گزینه شما این است که با خریدار تماس بگیرید و سعی کنید او را متقاعد کنید که آن را لغو کند. بسته به خریدار، این ممکن است یک فرآیند ساده یا دشوار باشد. خوب، اگر به این نقطه رسیدید، باید به مهارت های مذاکره خود تکیه کنید. صدا عالی نیست؟
ذخیره غلتکی آمازون چیست؟
آمازون مقدار معینی از وجوه شما را به نام ذخیره غلتکی ذخیره می کند تا مطمئن شود که می توانید به همه درخواست های بازپرداخت پاسخ دهید. عالی نیست؟وقتی فروشنده ای در آمازون هستید، به طور مداوم تحت نظارت شرکت هستید، حتی اگر همیشه آن را نمی دانید. چرا؟زیرا آنها می خواهند مطمئن شوند که خریدارانشان به آنچه می خواهند و چگونه می خواهند، می رسند. برخی پرچم‌های قرمز وجود دارد که می‌توانید آنها را بلند کنید و ممکن است حالت رزرو حرکتی را فعال کنید. برخی از آنها عبارتند از:
- افزایش قابل توجه در حجم فروش
- نرخ بازپرداخت بالاتر
- سفارشات با قیمت بالاتر
- زمان تحویل طولانی
- و غیره.
بنابراین، یک تغییر قابل توجه در یکی از پارامترها و شما به عنوان افزایش ریسک ادعاها و درخواست‌های بازپرداخت پرچم‌گذاری می‌شوید.
مغازه دار چگونه سفارشات معلق را نمایش می دهد؟
در حالی که سفارش شما در حال تعلیق است، Shopkeeper هنوز جزئیات را از API آمازون دریافت نمی کند، به جز این واقعیت که کالا فروخته شده است. بنابراین هیچ اطلاعاتی در مورد اینکه محصول شما به چه قیمتی فروخته شده است، چه هزینه هایی دریافت شده است و غیره ندارد.
به جای نشان دادن صفر، کارمزد و قیمت را بر اساس آخرین مورد سفارش ارسال شده همان محصول تخمین می زند، یا هزینه و قیمت تخمینی را از آمازون می گیرد.
به محض ارسال سفارش، API آمازون تمام هزینه‌ها و هزینه‌های دقیق سفارش را به فروشگاه‌دار ارسال می‌کند و داده‌ها به‌روزرسانی می‌شوند.
همیشه می‌توانید سفارش‌های در انتظار را خاموش کنید تا فقط سفارش‌های ارسال‌شده را در گزارش ببینید، و به داده‌هایی که «تسویه‌شده» و نهایی شده‌اند نگاه کنید:
من بنیانگذار Shopkeeper و فروشنده آمازون هستم. وقتی شروع به فروش در 9 بازار مختلف آمازون، از جمله آمازون ژاپن کردم، متوجه شدم که هیچ ابزار نرم افزاری در بازار وجود ندارد که بتواند فروش من را از همه کشورها خلاصه کند. همچنین از ظاهر درهم و برهم و صفحه گسترده اکثر برنامه ها خوشم نیامد. بنابراین Shopkeeper متولد شد. مقالات من در درجه اول در مورد ابزارهای نرم افزاری برای فروشندگان آمازون و مطالعات موردی است که در آن همه چیزهای آمازون را بررسی می کنم.
